【消委會】集運延誤亂收附加費、寄失難索賠 消委會教你4大集運貼士!

【消委會】集運延誤亂收附加費、寄失難索賠 消委會教你4大集運貼士!

發佈時間: 2019.08.15
文: Chloe Chan

不少女生喜愛網上購物,貪其價錢比門市便宜,甚至足不出戶就可以收到貨品,惟網上購物運送費用較高。為節省網購運費,不少人就會選擇集運服務。但集運公司服務質素參差,想慳得多,運得安心又夠快?作為精明的消費者就要學會消委會的4大集運貼士啦!

 

消委會2018年錄得243宗有關集運服務的投訴,今年首6個月有76宗,當中以投訴貨件延誤或遺失佔最多。消委會今公佈了當中3個有關投訴個案的跟進結果,主要涉及無故加收大型貨品附加費、遺失貨品以及貨件在運送過程中損壞。

消委會表示,集運收費透明度低,派遞過程延誤或寄失常有。遇上貨件於運送過程中損壞,集運公司或拒絕承擔運送風險,消費者或需獨自承擔運輸風險。消委會提醒,雖然集運服務能減省運費,但物流過程亦有風險,如須托運較為昂貴或容易損壞的貨件,則應謹慎衡量選用的運送方法及風險。

消委會醒你4個集運小貼士,選用集運服務時記得要參考!

1. 事先了解集運公司對貨品體積及尺寸的規定,以及運費的計算方法,並考慮先向網購賣方確認貨品的包裝、重量及大小,以免超出體積及重量規定 而影響運費預算;

2. 細閱集運公司為延誤派送、遺失及貨件破損等情況訂立的條款,包括賠償金額是按實際貨品價格或是運費計算,以及賠償額有否設上限等;

3. 托運較昂貴或容易損壞的貨品時,應考慮購買額外物流保障計劃並清楚了解相關條款。消費者亦可向網購商查詢,確保貨品有足夠的保護包裝,並要求在包裝上貼上「小心處理易碎物品」等提示標籤;

4. 在接獲托運貨品後,應盡快拆開包裝檢查。若發現貨品損壞,消費者應立即 拍照作為憑證,並連同購買單據及交易證明,盡快通知集運公司。消費者宜盡可能保留損壞貨品,如實際情況未必適合保留貨品,亦應與集運公司預先溝通。

 

圖片來源:istock

來源:消委會

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