台灣Youtuber分享網購中伏經驗!大型英國百貨入手竟「貨不對辦」?網友:這家我也常買!

台灣Youtuber分享網購中伏經驗!大型英國百貨入手竟「貨不對辦」?網友:這家我也常買!

發佈時間: 2020.09.03
文: Natalie Yu

相信大部分的女生都喜歡網上購物,可以輕易地貨比三家,也可以省下不少腳骨力!在這個網上交易如此方便的時代,很多人都因此掉以輕心。一位來自台灣的知名女Youtuber Catie分享中伏經驗,在英國大型百貨網站Selfridges網購時竟然「貨不對辦」!

早前CATIE打算購入一條GUCCI的圍巾當情人節禮物,該條圍巾是CASHMERE質地,因此價格約為兩萬台幣,約爲港幣5200。一打開之後發現根本不是當初購買的商品,雖然一樣也是GUCCI的圍巾,但質感完全不是預想的一樣。

↓↓原來購買vs到貨款式↓↓

  • 寄來的款式
  • 想買的圍巾款式

 

聯絡客服之後,得到的答案是只能退錢,不能換貨。賣家也同意支付關稅以及運費,因此Catie便根據退貨程序處理,把貨物寄回指定點。在賣家成功收到退貨品之後,Catie收到一封電郵,內容指的是所退還的貨品並不是原來所購入的,因此賣家不能接受這次的退貨

↓↓ 最後怎麼才成功退款?↓↓

  • Catie再次發電郵說明狀況,賣家卻以一樣的理由拒絕Catie,更聲稱在倉庫裏根本沒有那一件庫存,因此是不可能會寄錯。
  • 一來一往的電郵通知之後,Catie開始按耐不住憤怒的情緒,也不懂得如何處理才好,因此Catie決定表明自己是YouTuber的身份,把自己Facebook和頻道鏈接發給對方,並指如果對方不處理該次糾紛,並會盡她所能的告訴自己的觀衆。電郵一出,得到的回復是:事情已經交給Customer Relations team處理,並會一路更新最新的狀況。
  • 隔天便立馬收到Customer Relations team寄來的郵件,表示經過縝密的思考,決定要幫Catie翻案,並把錢退回。在2個星期之後,便收到電郵表示退款已經完成了。
  • 最後Catie分享心路歷程的時候講述,如果自己不是一位YouTuber,便不可能可以退貨成功,她也表示心痛,因為利用自己的知名度來做交換條件是一件可悲的事情。在交涉當中,Catie還詢問對方是否有出貨視頻,能證明所寄的東西是正確的,但得到的回復卻是重複的解釋。

 

Catie在影片的後段建議大家,在網購之後收到貨時,記得要在開箱是錄影,證明自己從拆包裹的瞬間收到的已經是這樣的狀況,因為這樣是唯一能做的自保動作。

影片一出,不少網友都紛紛留言分享自己的經歷,點擊圖片查看網友的評論:


看過以上的分享之後得到的教訓是網購一定要謹慎,雖然現在網上買東西十分方便,但還是可能會遇上控制不了的意外。在購物之前,不妨先在網上查看店家信譽是否良好,再自行決定風險!如果想瞭解更多關於這次實錄,可以參考以下的影片:

 

授權轉載:Hello Catie

 

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