[專訪] SWAROVSKI 教配搭水晶‧吸潮客
發佈時間: 2013.01.21

無人不曉的品牌,如何更上層樓?施華洛世奇(SWAROVSKI)答案是:除透過產品創造潮流,更要教客人創造個人風格。

幾乎與水晶劃上等號的 SWAROVSKI 品牌,較一般珠寶店多走一步,正培訓店員Styling(造型)概念,目標是向每一位進店女士提供首飾配搭貼士,又會利用社交媒體與客人交流配搭心得,冀藉此增值服務推廣潮流造型,吸引更多年輕潮客。

「如你戴了很大的耳環,不要再戴大項鏈,亦毋須將耳環、手鐲和項鏈通通戴上身,否則你會很像聖誕樹!」SWAROVSKI水晶精品部大中華區高級銷售及營運副總裁龐智鋒(Francis Belin)如是說。


SWAROVSKI 水晶精品部大中華區高級銷售及營運副總裁龐智鋒(Francis Belin)指未來會訓練店員更具時尚搭配知識,為客人提供實用搭配貼士。

 

提升造型概念 創自我風格
「在亞洲,造型(Style)愈來愈重要。這個改變10年前已經開始,女士們不再追求大Logo款式或很貴重的飾物,而希望可以透過飾物表現自我及有個人獨特風格。」這就是品牌更上層樓的機會,龐續說:「一個造型不能局限於單一首飾,而是飾物如何與你的服裝、化粧搭配,我們會訓練店員有關Styling的重要概念,給顧客基本的貼士,如何令自己更型格。」

品牌店面陳設亦會配合改動,包括將不同飾物一起放,展示不同搭配方式。龐智鋒稱會同時利用網絡社交媒體的互動性,與顧客交流產品配搭貼士。


龐智鋒指單一大指環(圖下)是數年前較流行的佩戴方式,現在則流行同時配搭多條手鏈(圖上)。


推首飾系列 帶領流行趨勢
SWAROVSKI 亦推出不同首飾系列冀創造流行趨勢,「我們希望影響顧客品味,例如秋冬風格是搖滾音樂,最近亦推出帶有熱帶天堂、南非、森巴元素的新系列。」

SWAROVSKI現時在港約有22間自營店,單在銅鑼灣已有5間分店或專櫃,去年開幕的希慎廣場更是全港最大的專門店所在。龐智鋒認為今年租金會繼續升,「確會造成負擔,但這都是很好的購物地段,我們必須在這裏經營。」他預計營業額將繼續增長,可應付租金上漲。

品牌亦不斷更新店舖組合,維持每年1至2間新店增長,如去年開了3間新店,但結束金鐘廊及新世紀廣場兩間店舖。

同胞鍾情大件 日客愛精緻
大中華為該品牌增長最快的市場,龐前年由日本市場轉任大中華區要職時仍然充滿期望:「香港的目標客戶群為25至40歲,未來仍有增長空間。」現時本地與內地客各佔香港生意一半。

比較中、港、日三地顧客的喜好,龐指內地客較喜愛大型飾物,嵌有很大顆水晶的飾物最能吸睛;香港客就較多元化,沒有特定喜愛的類型飾物;日本客則普遍喜愛細小而精緻的產品,但日本關西人亦漸趨喜歡戴大型飾物。就購買力而言,他指三地相若,不見得內地客消費力特別強勁。

 

最高瀏覽